从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

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达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。

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电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

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物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

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电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。

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农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。

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物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。

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物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。

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