多选题

电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

A时间准备

B内容准备

C形象准备

D心境准备

E物质准备

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

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  • 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。

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  • 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,在这种情况下,要表现出规范的电话服务礼仪,只能是通过通话者的()和()。

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  • 在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

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  • 按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()

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  • 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的()与().

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  • 零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么?

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  • 从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

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