简答题

站台岗服务技巧中“四到”是什么?

正确答案

1)心到:精神高度集中,随时应变异常;
2)话到:提醒乘客按排队箭头候车,及时进行安全广播;
3)眼到:注意乘客动态、屏蔽门工作状况;
4)手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设臵“小心地滑”牌,设备故障放“暂停服务牌”,地面有脏物时及时找保洁工清除。

答案解析

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