联系实际，试述倾听在沟通中的重要地位。

我们可以把倾听定义为：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
服务过程就是不仅是完成客户所需要的满足，更是要通过服务使客户感受到企业对他的重视，提高他对产品、对企业的满意度，进而提高忠诚度。善于倾听地人能及时发现客户需求，即使予以满足；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高客户的自信心和自尊心，加深彼此的感情。
倾听也是获得信息的主要方式之一，报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受实效限制，倾听可以得到最新信息。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。听的具体过程是：感知；选择；组织；解释或理解。

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