企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）

企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

单选题查看答案

购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

多选题查看答案

企业提供的维修、送货、保证服务属于产品整体概念中的（）

单选题查看答案

可以用“特价”“拍卖”等报价形式，或者为客户提供诸如免费送货等服务达成销售的手段是（）

单选题查看答案

企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

单选题查看答案

21世纪的企业所卖出的不仅是产品与服务，更应该是“客户满意”。

判断题查看答案

企业给客户提供现金折扣的目的是（）。

单选题查看答案

CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

多选题查看答案

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

填空题查看答案