CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。

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CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

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企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

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为了提高劳动者素质和技术水平、提高企业管理水平，定期对一些管理人员、技术人员采取轮换岗位的办法，属于（）。

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企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（）

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对于大型企业来说可以使企业的资源、技术得到充分利用、提高经济效益的，是增加产品组合中的（）。

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企业增加产品组合的宽度，可以充分发挥企业的特长，使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用，提高经营效益。此外，实行多角化经营还可以减少风险。

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提升企业CRM能力需要变革传统组织结构，减少中间管理层，直至完全取消之。

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