购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。

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对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。

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延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

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我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的（）所形成的网络结构。

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下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

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供货商要想在竞争中处于有利地位，就必须充分了解购买企业评价供应商的标准，企业评价供应商的标准受到购买需要的影响。

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（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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供应商在接到询价单后提供给企业的包含物料供应价格、技术性能特点等信息的单据是（）。

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