“客户投诉率”的基准值为（）。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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“装拆移机平均历时”的基准值为（）。

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“装拆移机及时率”的基准值为（）。

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“工单处理平均历时”的基准值为（）。

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“服务质量满意度”的基准值为（）。

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工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

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光缆百公里（）以代维办事处进行考核，考核的基准值为（）次/百公里•半年。

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