工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

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“工单处理平均历时”的基准值为（）。

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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

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基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

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故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。

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综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

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延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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