单选题
A说什么比怎么说
B怎么说比说什么
C说什么和怎么说一样
D说什么和怎么说都不
正确答案
答案解析
略
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受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
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接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
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操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户（）。
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江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
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客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。
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投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
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