正确答案
⑴由交班负责人和接班负责人负责交接班工作，交接班时，全体交接班人员满班交接。
⑵交班客户代表继续值机，接班负责人和接班客户代表列队听取交班负责人通报本班受理重大业务情况及未办结业务情况。
⑶交班负责人情况通报完毕后，接班负责人认真阅读交班信息，核对确认重要事项后在电子"交接班记录"上执行确认操作。
⑷接班负责人和接班客户代表成功登录"客户服务中心坐席系统"后，交班客户代表和交班负责人方可依次退出系统。
⑸接班负责人接班后，向接班客户代表交代值班注意事项、分配工作任务并安排专人对超期工单进行催办。