发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

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旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

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《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

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发现品名不符时，在发站应补收（）与正当运费的差额。

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始发站作业硬卧车厢列车员（）收取车票，核对身份证件，换发卧铺牌；向旅客说明到站时刻、重点旅客登记、服务介绍。

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发生车票（）、（），在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价（），不收取（）。

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在发站装车前取消托运时，退还（）。

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旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款，原票款（）。

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