旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和（）对旅游决策的影响。

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影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。

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文化对于旅游消费行为有什么影响？

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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

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影响一个人的行为的社会因素包括（）。

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旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）。

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旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

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在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？

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旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有（）。

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