简答题

衡量客户忠诚的指标

正确答案

客户重复购买的次数；客户购买量占其对该产品总需求的比例；客户对企业产品或品牌的关心程度；客户购买时的挑选时间；客户对产品价格的敏感程度；客户对竞争产品的态度；客户对产品质量事故的承受能力；客户对产品的认同度。

答案解析

略

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可以衡量客户忠诚度的指标有（）
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下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
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不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。
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客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
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下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）
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钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
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客户忠诚度的衡量标准有哪些？
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客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。
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客户忠诚度可以用（）标准衡量。
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