CRM的企业需求的层次结构包括（）
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CRM的功能包括（）
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CRM的作用包括（）。
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CRM系统的功能模块包括（）。
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CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分（）
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CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。
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CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等
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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
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