美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。

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美国哈佛大学的心理学家在《行为心理学》一书中认为，如果受到充分激励，人的潜力发挥（）

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（）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。

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美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。

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（）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。

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电信行业中比较常用的营销手段有：关系营销，一对一营销，交叉营销和（）

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交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。

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顾问式营销方法的营销环节是（）

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营销的工作本身就是一个先营销（）的过程。

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