客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。

对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。

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总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。

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总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的事件单。

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联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

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贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

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征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由总行信用卡中心信用控制部负责调整。

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人行信用报告征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由总行信用卡中心信用控制部负责调整。

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对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。

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集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）。

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