优质客户服务标准的因素有（）

确立优质客户服务标准的重要性有几点（）

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简述优质客户服务的标准。

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优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。

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要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

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领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

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某公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。

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达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。

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售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。

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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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