判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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要对服务绩效进行控制，必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。（）
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会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
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（）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。
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