个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
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夜床服务的内容包括（）。
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客房服务标准化的内容包括哪几方面？
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简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
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行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。（）
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