特级导游人员，游客反映良好率不低于（）

导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于（）。

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高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

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导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

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业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是（）导游员。

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业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是（）导游员。

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导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

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哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？（）

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导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。

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导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（）

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