单选题
A98%
B95%
C92%
D90%
正确答案
答案解析
略
相似试题
导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
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因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
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高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）
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谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请问： (1)谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据? (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
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国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
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为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
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散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
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散客旅游者对导游服务的质量要求较高。
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