在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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顾客满意管理系统包括（）
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在横向层面上，顾客满意包括哪些？
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顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
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顾客满意包括（）
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在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
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当企业的经营状况，资源条件不能适应外部环境的变化，难以带来满意的收益时可采取用外资改善资产的方法来改善企业现状。
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（）是社会公众实施有效监督的前提。
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推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客
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