在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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顾客满意管理系统包括（）
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在横向层面上，顾客满意包括哪些？
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顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
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员工满意是顾客满意的前提。
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在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
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推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客
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减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
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企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
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