产品质量维度“灵活性”是指在绩效下降或变差之前的总使用量。（）

第2级灵活性是指在使用F1还不能生效的情况下，DSS所提供的修正某个特定的DSS的能力。这种灵活性可以称为（）。

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排列法是指在绩效评估中（）。

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（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

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胜任力模型是指在组织中特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列（）的综合描述。

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解决组织绩效的问题有几种方式，其中（）是指在组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。

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质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。

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服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。

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