什么是饭店的信用政策？什么是信用限额？
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什么是服务质量？其内涵是什么？
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
什么是内景房？什么是外景房？
金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？
什么是客房预订，客房预订具有什么意义？
什么是客房年度销售预测？其计划制定的依据是什么？
什么是保证性预订？对此类预订应注意的问题是什么？
什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？
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