让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。

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整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

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只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

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对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

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（）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。

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向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

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企业的目标是追求企业价值最大化，从而让投资者的投资利益最大化。

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企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

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