（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。

现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。

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当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）

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对客户的满意度了解需重点关注（）。

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国际工程项目质量管理控制程序中的合同质量是指对合同的工程服务条款进行评审，以保证充分理解客户对工程服务的需求，使得工程项目施工的结果满足合同要求。（）

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（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

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现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）

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特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）

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满意度调查中发现低分和投诉应（）。

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现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）

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