（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。

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紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

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重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）

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区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）

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对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）

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重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

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当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

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若在现场需要远程技术支持，可以直接向（）进行求助，寻求解决方案。

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当施工质量验收不合格需要进行加固补强时，应由（）提供技术处理方案。

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