接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。

客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。

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当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

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墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

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墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

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在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

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在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

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在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

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按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

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登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

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