按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

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在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

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对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。

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客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。

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接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。

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客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。

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客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

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墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。

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