导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

旅游者最主要的合同权利是向旅行社要求委派合格导游人员和提供人身、财产安全保障。

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导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

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西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（　）

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导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（　）

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激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。

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为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（　）

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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旅游安全工作成效如何，关键在于导游从业人员。（）

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对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

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