在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

国家文化和企业文化会影响国际谈判中的交换信息情况。在下列国家中，交换信息强调关系相关的信息，而忽视技术细节的是（）。

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在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

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金融控股型企业集团特别强调母公司的财务功能，母公司在企业集团中所扮演的角色主要体现为（）。

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制造型企业的主要增值环节是（）.

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企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。则下列关于社会责任的叙述错误的是（）。

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联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。

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金融控股型企业集团特别强调母公司的（）。

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真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

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平衡计分卡四个纬度中，企业内部角度首先强调的是（）

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