《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
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吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。
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下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。
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通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
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什么是客户关系管理?
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保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
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提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
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电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
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