语言运用应使用有效、通用的语言，确保客户能够在第一时间理解。（）

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

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电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。

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卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

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客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

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客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

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运用客户数据库实现对客户的（）。

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区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

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对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。

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运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。

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