接待旅客的技巧包括那几个方面？
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站务人员接待旅客“十不准”是什么？
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旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
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一般旅客投诉的范围包括（）。
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汽车客运的工艺流线包括旅客流线、行包流线和（）。
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车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？
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旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括：（）。
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旅客运输安全性包括（）。
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道路运输市场预测的运输量预测包括（）等运输方式的旅客运量、旅客周转量。
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