简答题

站务人员接待旅客“十不准”是什么?

正确答案

站务人员接待旅客“十不准”是(1)不准擅离岗位;(2)不准在岗位时间聚众闲谈;(3)不准酒后上岗;(4)不准在岗位打闹嬉戏;(5)不准讽刺讥笑旅客;(6)不准便接待旅客边做私活;(7)不准吃、拿旅客东西;(8)不准边走边解答问题;(9)不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客;(10)不准争吵、打架。

答案解析

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