常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。

客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。

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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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项目采购的基本流程的最后一步是（）。

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实施电子采购的最后一步是（）。

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处理冲突的最后一步是（）。

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采购程序的最后一步是什么（）。

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工资调查的最后一步是（）。

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控制过程的最后一步是（）。

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