员工遭绑架后，接听绑匪电话时应注意确认下列哪些信息？（）

一旦遭到绑架的应对方案（）；留意所走路线时间速度距离有无坡路是否经过立交桥等；在人群中保持低调，不要泄露不必要的信息；保持体力–接受对方提供的饮食；多听，脑子多记，作好计划；了解绑匪的意图；注意观察绑匪的日常行为及其弱点

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前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。

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接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。

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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。

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临柜员出入柜台时，必须告知（）引起注意，在确认安全后严格按照缓冲门出入操作规定进出，必要时应安排执勤保安员在门外警戒。

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受理电话订房时应注意哪些问题？

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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

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有员工被绑架时，下列哪些行动是错误的？（）

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