前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）

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前台员工在对客服务中应该注意（）

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员工遭绑架后，接听绑匪电话时应注意确认下列哪些信息？（）

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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。

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有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。

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对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。

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前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

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电话响铃须保证（）声内接听电话。

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给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）

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