正确答案
管理沟通的内容：管理沟通为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。根据企业运转的需要，管理沟通的内容总体上包括信息、适应和情感三个方面。
1、信息沟通。信息是企业进行活动的前提，企业的有效运转离不开信息，中有信息顺畅流动，才能确保企业按既定目标运转。根据企业信息流动的特点，可以把信息沟通分为以下两类：
（1）任务信息沟通，任务信息沟通是指在企业运转过程中各种工作任务协调中的职能型沟通。
（2）数据信息的传递，随着信息技术和网络技术的发展，信息已经成为企业生产经营中不可或缺的资源。
2、知识沟通。任何企业都是知识的集合体，知识在企业中占有重要地位，作为管理手段的沟通也必然为知识沟通服务。
（1）知识的类别。知识是一种能够改变某些人或者事物的信息。概括有四种：
一是关于事实方面的知识，这种知识是最为简单和暧昧。
二是关于自然原理和规律方面的科学理论，这种知识可以通过学习获得。
三是关于能力和才能，是某人或组织区别于其他的独特知识，是隐形知识。
四是有关的专业知识以及如何有效利用它们。
此外企业中的知识还可以分为显性知识和隐性知识、管理知识和技术知识，一般知识和创造性知识等。
（2）适应沟通的特点与准则。知识沟通的特点包括：沟通的频率较高；沟通的层次多；正式沟通与非正式沟通共存。知识沟通的准则是：层次简单，结构高平，渠道畅通，以实现知识共享。
3、情感沟通。企业是由人所组成的，情感是人内心世界的表达。情操是最为高级的感情现象，是人的社会性需求和社会价值观的结合，包括道德观、理智感、审美感等。沟通时不仅要进行信息沟通、知识沟通，还要进行心理上情感沟通。尤其是人们需求在不断提高，企业更应重视情感沟通。情感沟通具有动力支持和情绪调节作用，可以使管理者了解员工对企业政策的好恶程度，并培养员工对组织的热爱和忠诚。