服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

当文森特•韦弗(1)每周与全球同事召开安全情况会议时，(2)评估新增网络安全咨询服务的可行性时，(3)使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色?

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站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

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站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

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物流企业重要的顾客服务要素：按承诺日期配送（）的能力、按订单要求完备的配送（）率、（）延迟的提前通知、发货周期的（）、（）信息、产品的质量价格比、有竞争力的（）、促销活动。

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有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？

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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

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下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

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顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

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