物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
多选题查看答案
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
判断题查看答案
物流顾客服务的衡量要素包括（）
多选题查看答案
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
判断题查看答案
像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
判断题查看答案
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
判断题查看答案
何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
简答题查看答案
许多第三方物流企业都承诺可以做到全方位、全天候、全过程的增值物流服务,其中全天候的具体意思是（）
填空题查看答案
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
判断题查看答案