判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
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客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
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简述墓地管理员岗位服务用语。
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（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
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客户从治谈中可以了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。
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下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.
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在墓地管理与服务过过程中，墓位确定后应认真填写（）。
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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
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客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
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