客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。

单选题查看答案

把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。

判断题查看答案

目前多数墓地管理单位为了满足客户的需求，把石狮作为墓体（）构件，既美化了墓体，又增加了收入。

单选题查看答案

墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。

单选题查看答案

安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

单选题查看答案

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

单选题查看答案

（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

单选题查看答案

墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

单选题查看答案

墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。

判断题查看答案