简述CRM战略的组成内容

CRM 战略的内容有哪些？

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简述CRM的任务及主要内容。

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简述CRM环境下业务流程再造的内容。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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企业的CRM战略部可以分为（）。

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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

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CRM战略实施的程序为（）

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CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。

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