各收单机构要及时受理商户的投诉，对涉及本机构的投诉要及时进行核实处理，对涉及其他机构或他行的投诉要及时报送自治区联社，由自治区联社负责处理。
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对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，（）部门要认真调查核实，及时依法作出处理，并向社会公布处理结果。
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泄漏处理是指对危险化学品、（）、（）、有毒气体等污染源因事件发生泄漏时所采取的应急处置措施。泄漏处理要及时、得当，避免重大事件的发生。泄漏处理一般分为（）处置两部分
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投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
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建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
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对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。
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“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。
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商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
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在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
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