导游人员在介绍他人时，一般应（）。

在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。

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在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

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一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

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在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。

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导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

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导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

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在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

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导游人员的语速一般应掌握在每分钟（）字左右。

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一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

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