维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）

对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

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所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。

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发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

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保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

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（）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。

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企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

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集中型配送网络存在从配送中心到顾客的运输成本增大的趋势，具体表现在（）。

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物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

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以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的唯一途径。

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