发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

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对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

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有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

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有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

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研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

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客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

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在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块有客户资源分析、客户忠诚度分析、客户信用度分析、货源分析、业务量分析、成本利润分析、资金压力分析等功能。

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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）

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决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

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